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Confort & repos

Questions fréquentes

Oui. Nous sélectionnons des articles pensés pour durer au quotidien : matériaux robustes, finitions soignées et usage pratique. Notre objectif est simple : vous éviter les achats “déception” et vous proposer des produits fiables et utiles.

Chaque fiche produit indique les dimensions, compatibilités et conseils d’usage. Si vous hésitez, contactez-nous : on vous aide à choisir en fonction de votre espace, de votre animal et de votre routine.

Les délais de livraison sont généralement compris entre 4 et 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). La plupart des commandes arrivent autour de 6 jours, mais nous préférons annoncer une plage plus large pour vous garantir une information claire et sans mauvaise surprise.

Pour assurer un acheminement fiable, nous travaillons avec des transporteurs reconnus tels que Colissimo, Colis Privé, UPS ou Chronopost.
Vous bénéficiez également d’un suivi afin de rester informé(e) à chaque étape, jusqu’à la réception de votre colis.

Retours simplifiés

Un produit ne correspond pas à vos attentes ? Aucun souci. Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.

Nous faisons le maximum pour que la démarche soit simple et fluide. Pour lancer la procédure, contactez-nous par e-mail à : contact@chat-confort.com ou via notre page de contact ici.

Oui. Un numéro de suivi vous est envoyé dès que la commande est expédiée. Vous pourrez vérifier l’acheminement en temps réel.

Contactez-nous dès que possible avec des photos du colis et du produit. Nous trouverons une solution rapide (remplacement ou remboursement selon la situation).

Oui, tant que l’article est non utilisé, dans son état d’origine, et que la demande est faite dans le délai prévu par notre politique de retour. Écrivez-nous et on vous envoie la procédure.

Il suffit de nous contacter avec votre numéro de commande et le motif. Nous vous indiquons les étapes de retour, clairement et simplement.

Le remboursement est déclenché après réception et vérification du retour (ou après validation du dossier en cas de problème de livraison). Vous recevez une confirmation dès que c’est effectué.

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